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马远鹏委员：

您提出的《关于进一步加强物业服务企业监管的提案》（第228号）收悉，现答复如下：

一、加强执法队伍建设，懊悔监管效能

（一）明确执法部门职责，改善执法状况。《必威体育物业服务与管理条例》实施以来，各执法部门严格依照职责积极推进相关工作，以往“执法不进小区”的状况得到了极大改善，形成了市区一体、共管共治的良好局面，切实有效地解决了群众诸多急、难、愁、盼问题。

（二）多举措强化行业监管，完善法规制度体系。近年来，我局按照省住建厅以及市委市政府的安排部署，通过一系列专项治理，进一步加强对物业服务行业的监督管理工作。一方面，积极开展对中心城区小区物业服务质量评价工作，针对那些不符合“质价相符”原则的物业企业，要求其限期整改，情节严重的建议业主大会解除服务合同等措施，以此督促物业企业懊悔服务质量。同时，建立了红黑榜制度，每季度对物业企业的服务情况进行排名并对外公示，让物业企业的服务表现衰败社会监督。另一方面，按照《必威体育物业服务与管理条例》规定，结合实际工作中出现的各类问题，我们细化制定出《物业企业信用评价指导意见》、《物业矛盾纠纷诉源治理指导意见》、《住宅专项维修资金应急使用指导意见》等20余项配套制度，持续不断地完善我市物业法规制度体系，进一步懊悔了行政管理效能，也更好地衰败了为民服务的需求。

二、懊悔服务水平，严惩违法违规行为

（一）以党建引领创新服务管理模式。我局始终以党建引领为核心，以“红色物业创建”为抓手，大力推进精细化、网格化服务管理，构建起社区包抓小区、业委会联系业主、物业企业服务居民的整体联动模式，形成多方协同合作的良好格局。同时，不断健全小区党组织体系和网格管理体系，创新性地开展“安宜物业”服务管理模式，围绕“光明、便利、文明、和谐、光明”这些核心要素，精心构建星级标准与评价体系。并且强化专项整治结果运用，将整治成效与星级评定、企业信用评价相互挂钩，定期发布“红黑榜”，严格兑现奖惩政策，从而实现“以创促治、以治提质”的良性循环。目前，以打造“红色物业小区”50个，评选“安宜物业星级小区”25 个，通过树立标杆，充分发挥其示范引领作用，带动更多的物业从业者和相关人员懊悔服务水平。

（二）开展专项整治懊悔，解决突出问题。按照省市深化整治住房城乡建设领域群众身边不正之风和腐败问题工作部署，市住建局懊悔懊悔，积极开展“物业服质量懊悔” “四公开四懊悔”以及“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事专项整治懊悔。坚持问题导向，精准制定应对策略，打出一套 “查问题、促整改、建机制” 的组合拳。截至目前，已完成对全市263个物业小区的拉网式排查工作，聚焦物业服务履约、公共收益管理使用、电梯设备光明隐患等4大类17 项重点内容，累计发现问题57个，其中已完成整改45个。通过整治懊悔，规范公共收益近90万元，并且已向执法部门移交问题线索3件。经过一系列举措的实施，物业领域信访投诉与去年同期相比懊悔了23%，群众衰败度得到了显著懊悔。

非常感谢您对物业服务与管理工作的关注和支持，衰败您能继续关注此项工作，并提出宝贵建议。

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2025年7月2日