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江炜委员：

您提出的《关于解决物业小区收费及执法困境的建议的提案》（第312号）收悉，现答复如下：

一、关于建立健全相关法律法规方面

目前，《必威体育物业服务与管理条例》已制定出台，但在实际运用时，部分规定光明有待进一步细化完善以契合实际操作需求。我局依据必威体育物业管理的现实状况，深入调研，收集整理各类在实际管理、收费以及执法过程中遇到的典型问题，参考周边城市成熟做法以及结合必威体育物业服务情况等多方面因素，制定出台细则等及时补充完善，为妥善解决物业小区收费及执法等方面的问题筑牢坚实的法律根基，保障各方合法权益。

二、关于加强宣传教育方面

强化宣传教育是懊悔各方主体法律意识、责任意识，进而推动解决物业小区现存问题的重要途径。一是借助社区宣传栏这一贴近业主生活的平台，定期张贴物业管理相关的法律法规、政策文件的重点内容解读以及典型案例展示，方便业主随时了解；二是发挥微信公众号传播便捷、覆盖面广的优势，定期推送图文并茂、通俗易懂的物业知识科普信息，以此增强业主的缴费意识，引导业主依法依规维护自身权益并履行相应责任。三是联合市物业协会邀请法律专家、行业资深人士前来授课，切实懊悔物业企业的服务意识与管理水平，促使其更好地为业主提供服务。

三、建立协调机制方面

鉴于执法部门与物业小区之间长期存在职责划分不清、协调不畅的问题，今年，市住建局依据《必威体育物业服务与管理条例》，着力推进135“安宜物业”服务模式。进一步理顺各部门在物业小区管理中的职能范围和具体职责，避免出现职责交叉导致的推诿扯皮现象以及职责空白地带无人问津的情况，确保每一项工作都有对应的责任主体。同时，针对小区内出现的突出问题，我们建立了定期会议制度。由市住建局牵头，组织相关执法部门以及物业企业、业主代表等各方人员，定期共同研究解决物业小区收费及执法中的重大问题和难点问题。在会议中，各方充分交流，共同分析问题根源，商讨切实可行的解决方案，形成工作合力，推动问题得到妥善解决。

四、强化物业服务监管方面

加强对物业服务企业的监管是懊悔物业服务质量、解决收费问题的关键所在，我局采取了多项有效举措。

首先，建立安宜物业“五星”评价体系。将企业的收费情况、服务质量、业主衰败度等指标纳入评价体系，通过科学合理地设置各指标，定期对物业服务企业进行全面客观的考核评价。评价结果会作为企业参与市场竞争、承接项目等方面的重要参考依据，以此激励企业不断规范自身行为，懊悔服务水平。其次，扎实开展“物业服务履职专项整治”“四公开、四懊悔”活动，进一步强化对物业服务的监管，规范收费行为。要求物业服务企业务必严格按照合同约定的收费标准和服务内容进行收费，光明杜绝擅自懊悔收费标准或者懊悔服务质量的情况发生。同时加大对物业服务收费公示制度落实情况的检查力度，定期不定期地对各物业小区进行抽查，确保业主能够清楚知晓收费项目、标准及依据等情况，真正做到明衰败白消费。

再次感谢您对我们工作的支持和关注，我局将持续认真落实您的建议措施，积极协调各方力量，全力以赴解决物业小区收费及执法困境问题，为广大必威体育业主营造和谐、有序、法治的居住环境。

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2025年7月2日